第17章 未来与过去

做管理？

林双不明所以地“嗯？”了一声。

黄彬捞过案头放着的一盒档案，指尖扣在上头似开未开。

“我看你来机构也有三年多了，对未来有什么规划吗？”

“……”林双一时被问住了。

不同于部分“从一而终”的同工（注1），毕业于行政管理专业的她，在企业里做了一年多的经理助理，才辗转进入社工行业。从妇女、青少年项目，再到如今的“长者关怀”，也算是在常规的社会工作项目里轮转了一遍。按照机构的晋升机制，的确是可以往管理层过渡了。

黄彬见她有些懵，又问道：“还是说，你想一直做一线的服务呢？”

林双疑惑地偏了下头：“在一线做服务，有什么不好吗？”

黄彬愣了愣，显然没想到她会这样反问他。

他松开手里的档案盒。那里头，有机构所有的结项存档。他认真翻看过，也调阅了项目人员的入职登记表。林双是一线项目人员里服务意识最强，项目报告撰写最规范，也是执行痕迹（注2）保留得最完整的。以她的工作年限和业务能力，无论是走专业晋升还是管理晋升（注3）渠道，现在都应该是主管级别，而不是依然服务在一线执行着琐碎的日常任务。

他想知道就中原因。

“一线挺好，但并不是只有身在一线才叫服务。作为项目管理，前期的统筹规划，中间的运营监督督导，后期的结项复盘，也是另一种服务方式？”

“黄老师是觉得，我应该去做管理吗？”林双有些不耐他这么迂回的说明。

“是征询一下你的想法？”

他说得这么委婉客气，林双原本竖起的防御心理软和了下来，如接下来的语气一般：“做管理要给伙伴们布置任务欸，好麻烦的。而且，我喜欢和服务对象面对面地打交道呢。”

这是她的心里话。

管理，就要从领导的角度自上而下地去运营一个团队。口无遮拦的吐槽、并肩默契的“作战”，甚至头抵头与伙伴们同吃盒饭工作餐的时光，都要一去不返了……

“唔……”黄彬沉吟一瞬，“你是觉得，管理就是要对伙伴们发号施令的领导？所以不喜欢？”

林双没想到他这么简单直白地概括了她眼里的“领导”，无语一瞬，“就……我不喜欢管着别人。”

黄彬笑笑：“了解了。”

这个女生，会因为工作上原则性的问题直接“怼”他，却并不能恰如其分地处理与同事伙伴间的关系。上一次开项目例会，他收集材料时发现，负责宣传的贺蕾直接cop/y了林双的项目照片和进度报告，完全没有转化成她应该使用的新闻报道语言。但林双似乎默许了贺蕾这种“偷懒”行为。当时他就判断，尽管林双的一线服务做得很好，但置于团队背景下，她是有一点“老好人”性格在身上的。今晚的谈话，更加印证了这一点。

如果作为管理人员，是很忌讳这种“放任不管”的。

“那没什么其他事的话，我先走了。”

林双撂下一句话后，礼貌道别。

如果林双说一点也没想过未来的职业规划，那一定是假话。

晚上，她在住处更新了郑淑宜的个案项目进展，视线投向报告模板右下方“主管建议”那栏，又回想起黄彬的话。

她的入行时间说长不长，说短也不算短，今年以来机构领导也向她流露过给她“升职”的意愿。

做主管，带团队，沟通统筹，监管收支……看似只是从中观的维度运营一个项目，其中琐碎的细节把控、流程推进，更加考验和锻炼一个人的综合能力。她不是没动过心思的。

只是，身在一线，她可以更近距离地触达服务对象的根本需求，利用专业的工作方法，帮助他们解决问题。也能作为他们的同行者，亲眼见证他们的点滴改变。

林双记起，刚入行时，她帮助过一个遭遇了家暴的姐姐。如今她还清晰地记得这件个案的开展过程。

爱相共当时的合作社区介入时，那位姓邵的姐姐已经出现了很明显的受虐妇女综合征（注4）倾向，拒绝他人帮助，认为自己和丈夫的生活并无问题。接手了妇女关爱项目的林双收到社区求助后，不厌其烦地与案主电话微信沟通，申请入户调解，依据预估结果为她联系心理咨询师，寻求妇联和丝法部门的联合介入……其间案主的配合度忽高忽低，林双一度没有信心继续开展服务。

好在，在机构督导的帮助、项目伙伴的协作和社区、妇联、丝法部门的联合支持下，这例个案最终顺利结项，前后断续用了一年多的时间。彼时林双遭遇职场生涯的重大挫折，进入职业倦怠期（注5），正在机构资深老师那里接受督导（注6）。某晚她身心俱疲地回到家，收到了邵姐姐的微信消息，她发来一段视频。

结束一段糟糕的婚姻，她入职了一家早教机构做前台教务。视频里，她落落大方地对咨询的家长介绍机构的早教项目，表情平静安宁，与林双初见时的慌张怯懦判若两人。

附言：「谢谢你。」

林双瞬间热泪盈眶。

她伏案哭了很久，不止源于刚好在倦怠期收到了这样的正向反馈，还因为她从邵姐姐的改变中照见了另一个人的身影。那是她童年目睹过的家暴对象。可当时她尚年幼，除了愤怒和悲伤之外无计可施。

邵姐姐的致谢让她终于原谅了当年那个幼小的、无能为力的自己，也确信了身在这一行“助人自助”的意义。

林双就是从那时起，坚定了认真做一线服务的决心，也自然而然地走出了职业倦怠期。

如今的林双也认为，只要服务对象有需要，她一定会冲在前线，全力以赴为他们解决困难。

她又检查了一遍更新的项目报告，点击保存，关机。

现在，她要全力以赴为包括郑淑宜在内的老人们排忧解难了。

*

再一次踏进七院住院部大楼，林双心头五味杂陈。

经过两次会谈，她了解了郑淑宜轻生事件的来龙去脉，也知道她疑似罹患阿尔茨海默症的事实，重新调整了服务方案，一切好像都在顺利有序地推进，但她并没有如释重负的感觉。一方面她明白，郑淑宜的个案工作将不止于眼下的危机介入，后续他们还要为身为患者的她建设坚实的照护网络；另一方面，她与陈屿峤的母子矛盾还亟待解决。她愿不愿意告诉孩子真相，会不会宽宥他的“三十不立”，陈屿峤又能不能成为案主支持网络里的关键一环，都是身为社工的林双面临的新问题。

想到陈屿峤，林双停步掏出手机，确认微信上与他约定的时间。

20：「和郑阿姨说好啦！明天上午十点，七院住院部五楼5006。[耶]」